A Nuvolar Business HelpDesk modul egy átfogó IT üzemeltetési és hibaelhárítási rendszer, amely segít a vállalkozásoknak hatékonyan kezelni informatikai infrastruktúrájukat, IT eszközeiket és azok karbantartási folyamatait. A rendszer lehetővé teszi a hiba- és igénybejelentések több csatornán keresztüli fogadását, valamint ezek gyors és strukturált kezelését.
A HelpDesk modul különösen hasznos azon IT üzemeltetéssel és rendszerkarbantartással foglalkozó munkatársak számára, akik az informatikai eszközök működését biztosítják és a felhasználói problémákra gyors megoldásokat nyújtanak.
A rendszerben pontosan nyilvántarthatók a különböző munkakörökhöz és projektekhez tartozó IT infrastruktúra igények, valamint a jogosultságok, így a hozzáférések és eszközhasználatok hatékonyan szabályozhatók.
A bejelentések e-mailben, SMS-ben, telefonon, online űrlapokon vagy API kapcsolaton keresztül is érkezhetnek, biztosítva az ügyfélszolgálat és az IT csapat számára a gyors információáramlást.
A rendszer egyedi hibajegyeket generál minden bejelentett problémához, lehetővé téve az átlátható státuszkövetést, delegálást és priorizálást
Amennyiben egy adott hiba több felhasználót érint, a rendszer lehetőséget biztosít csoportos jegykezelésre, csökkentve ezzel az ismétlődő adminisztrációs terheket.
Az IT karbantartási és üzemeltetési folyamatok előre definiált sablonok alapján is lefuttathatók, ezzel biztosítva az egyenletes minőséget és gyors reakcióidőt.
A rendszer a bejelentések és megoldások alapján folyamatosan bővíti a belső tudásbázist, amely a felhasználók számára is elérhető, segítve ezzel a gyakori problémák gyors önálló megoldását.
A rendszer nyomon követi az IT szolgáltatások rendelkezésre állását és SLA (Service Level Agreement) teljesülését, valamint automatikus riasztásokat generál, ha egy meghatározott szint alá csökken a teljesítmény.
A hibabejelentések gyorsan és strukturáltan kerülnek feldolgozásra, csökkentve a kieső munkaidőt.
Az automatizált jegyrendszer és a tudásbázis csökkenti az ismétlődő feladatokkal járó terheket.
Az infrastruktúra és eszközök nyilvántartása biztosítja, hogy minden munkavállaló az igényeinek megfelelő IT támogatást kapjon.
Az SLA nyomon követés, a jogosultságkezelés és a riasztások segítenek az IT rendszer stabil működésében.
